Техническая поддержка веб-проектов
- Студия ZVEZDA
- /
- Техническая поддержка веб-проектов
Техническая работа с веб-проектами
Инцидентная работаСтоимость: 2000 рублей нормо-час Предоплатная система
|
Абонентское обслуживаниеСтоимость: 15000 рублей месяц Предоплатная система
|
Правила постановки и работы с задачами
Взаимная комфортная работа с нашей командой достигается, если придерживаться простого набора правил
- Все задачи поступают в обработку только если они отправлены на почту техподдержки - web@zvezda-studio.ru
- Задачи поступают к нам на общую почту не случайно - это необходимо, что бы каждый свободный сотрудник мог взять для выполнения задачи из общего пула. Так мы сокращаем время на выполнение задач по всем заказчикам
- Прошу вас не писать конкретное обращение в письмах, т.к. на разных этапах могут подключаться разные сотрудники - это правило также необходимо для уменьшения срока выполнения задач
- Обязательно ставьте "Ответить Всем" при ответе на наши письма, и обязательно сохраняйте переписку, что бы была прозрачная история в текущей ветке писем
- Ставьте каждую отдельную задачу в отдельном письме с темой отражающей суть задачи и выделяющей её из прочих, так формируется отдельная ветка писем, и так мы с вами избежим мешанины и потерянных комментариев
- Все задачи поступающие в течение дня обрабатываются координатором в течение 1 часа, однако срок их выполнения может быть и более - всё зависит от конкретных условий и объемов самой задачи, а так же её срочности
- Не надо делать все задачи "срочными" и "важными", иначе, они все будут иметь одинаковый приоритет при выполнении
- Обязательно прикладывайте ссылку на страницы о которых идёт речь (если одинаковых страниц много - достаточно одной), а так же старайтесь снабжать свои задачи скриншотами - это максимально сокращает момент понимания самой сути задачи, а значит сокращает время на её выполнение и сокращает количество вероятных ошибок
Для учёта нашей работы и для внутреннего порядка мы ипользуем Битрикс 24 и вам советуем!
Все задачи мы отмечаем в этой системе и поэтому в любой момент можем сделать отчёт