Правила постановки и работы с задачами

Взаимная комфортная работа с нашей командой достигается, если придерживаться простого набора правил

1. Все задачи поступают в обработку только, если они отправлены на почту техподдержки - web@zvezda-studio.ru
2. Задачи поступают к нам на общую почту не случайно - это необходимо, что бы каждый свободный сотрудник мог взять для выполнения задачи из общего пула. Так мы сокращаем время на выполнение задач по всем заказчикам
3. Просим вас не писать конкретное обращение в письмах, т.к. на разных этапах могут подключаться разные сотрудники - это правило также необходимо для уменьшения срока выполнения задач
4. Обязательно ставьте "Ответить Всем" при ответе на наши письма, и обязательно сохраняйте переписку, что бы была прозрачная история в текущей ветке писем
5. Ставьте каждую отдельную задачу в отдельном письме со своей темой, отражающей суть задачи и выделяющей её из прочих - так формируется отдельная ветка писем, и так мы с вами избежим мешанины и потерянных комментариев и обсуждения
6. Все задачи поступающие в течение дня обрабатываются координатором в течение 1 часа (обычно 15-20 минут), однако срок их выполнения может быть увеличен - всё зависит от конкретных условий и объемов самой задачи, а так же её срочности
7. ВАЖНО! Не надо делать все задачи "срочными" и "важными", иначе, они все будут иметь одинаковый приоритет при выполнении
8. Обязательно прикладывайте ссылку на страницы о которых идёт речь (если одинаковых страниц много - достаточно одной), а так же старайтесь снабжать свои задачи скриншотами - это максимально сокращает момент понимания самой сути задачи, а значит сокращает время на её выполнение и сокращает количество вероятных ошибок

Для учёта нашей работы и для внутреннего порядка мы используем Битрикс 24 и вам советуем!

Все задачи мы отмечаем в этой системе и поэтому в любой момент можем сделать отчёт